Rücksendungen, Retouren & Rückerstattung | LUIS & LEON
Wir möchten, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist.
Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
hello@luis-leon.de
Ablauf der Rücksendung
Bitte melde Deine Rücksendung vorab per E-Mail an, bevor Du die Ware versendest.
Da unsere Retourenabwicklung über unser Lager in den Niederlanden erfolgt, ist eine vorherige Anmeldung zur eindeutigen Zuordnung erforderlich. Unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen in der Bearbeitung und Rückerstattung führen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.
Rücksendekosten
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für eine einfache und sichere Abwicklung stellen wir Dir gerne ein Retourenlabel zur Verfügung.
Bei Nutzung unseres Retourenlabels wird eine pauschale Retourengebühr von 6,99 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Es steht Dir frei, die Rücksendung eigenständig zu organisieren. In diesem Fall trägst Du die tatsächlichen Rücksendekosten selbst.
Wichtiger Hinweis zur Annahmeverweigerung
Bitte verweigere die Annahme einer Lieferung nicht.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht den Widerruf und führt zu erhöhten Rücksendekosten beim Versanddienstleister.
Bei einer Annahmeverweigerung berechnet der Versanddienstleister erhöhte Rücksendekosten. Diese sind vom Kunden zu tragen und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte nimm die Sendung an und melde Deine Rückgabe regulär an, damit wir eine reibungslose Bearbeitung sicherstellen können.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (Standardversand).
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Ware zurückgesandt hast.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zustand der Ware
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Vom Widerruf ausgeschlossen
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte oder gravierte Produkte)
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Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
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Geschenkgutscheine
Retourenadresse
Van der Meer Groothandel
Abteilung Retouren
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Niederlande
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Dir ankommen, kontaktiere uns bitte vorab unter hello@luis-leon.de. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
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