Rücksendungen
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
- Wenn Dein Erhalt mehr als 14 Tage zurück liegt, können wir Dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
- Bitte beachte auch die WIDERRUFSBELEHRUNG.
- Unser Kundenservice steht jederzeit zur Verfügung, falls du Unterstützung bei der Rücksendung benötigst.
Unter welchen Bedingungen ist eine Rücksendung möglich?
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung, ungeöffnet und in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
- Es müssen noch alle Etiketten an der Ware befestigt sein.
- Verpacke alle Artikel in ihrer Originalverpackung.
- Wir erstatten den Gesamtbetrag, den du für die zurückgesandten Produkte bezahlt hast, abzüglich der üblichen Versandkosten, die für die Lieferung der Produkte an dich angefallen sind.
- Bei einer übermäßigen Nutzung oder Handhabung, die über die notwendige Prüfung der Art und Beschaffenheit der Produkte hinausgeht, können wir einen Abzug vom Rückerstattungsbetrag vornehmen.
- Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, teile uns dies bitte vorab per E-Mail mit hello@luis-leon.de.
- Die Versandkosten für die Rücksendung Deines Artikels trägst Du selbst.
Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
- Verderbliche Waren, Zeitungen oder Zeitschriften
- Intim- oder Hygieneartikel
Wie funktioniert die Rücksendung eines Artikels?
- Schreibe uns eine E-Mail an hello@luis-leon.de
- Nenne im Betreff: Retoure
- Gib deine Bestellnummer, deinen Namen und deine Postleitzahl an. Bitte beachte, dass die Daten mit denen in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail übereinstimmen müssen.
- Nenne die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und nenne einen Rückgabegrund:
- Falsche Größe oder Passform
- Falsch gelieferte Artikel
- Entspricht nicht den Erwartungen: in Bezug auf Qualität, Größe, Geschmack
- Änderung der Meinung
- Gesundheitsbedenken
- Ablaufdatum überschritten
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal Dein Bankkonto.
- Kontaktiere anschließend Dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Deine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
- Wende Dich als Nächstes an Deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Dein Konto gebucht wird.
- Wenn Du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@luis-leon.de.
Umtausch:
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Du einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, sende uns eine E-Mail an hello@luis-leon.de.
Bearbeitung der Retoure und Rückerstattung:
- Sobald uns deine Rücksendung erreicht hat und von unserer Qualitätsprüfung bearbeitet wurde, veranlassen wir deine Rückerstattung.
- Wenn du dich für eine Rückerstattung in Form einer E-Geschenkkarte entschieden hast, erhältst du diese direkt per E-Mail, nachdem deine Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde. Sie ist 4 Jahre lang gültig und sofort einsatzbereit. Du möchtest die E-Geschenkkarte an jemand anderen weitergeben? Kein Problem!
- Nach spätestens 7 Tagen erfolgt automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
